Foire aux questions Bopy

Compte client

Puis-je conserver mon panier d'une visite à l'autre pour mettre des produits de côté ?

Oui, votre panier sera conservé d'une visite à une autre.
 

J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" et vous recevrez sur votre boite mail un rappel de vos identifiants.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, merci d’en faire la demande par écrit au service client.

Les produits

Est-ce que vos chaussures chaussent normalement ? Comment choisir la bonne pointure ?

Nous vous conseillons de commander la pointure habituelle de votre enfant.

Si vous n’êtes pas certain de sa pointure, référez-vous à notre guide des tailles.

Ma paire de chaussure est défectueuse, comment faire ?

Si vous avez acheté votre paire de chaussure en boutique, nous vous remercions de bien vouloir retourner dans le magasin où vous avez fait votre achat.

Si le magasin confirme qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, il vous échangera votre paire et reviendra éventuellement vers nous par la suite.

Si vous avez acheté votre paire de chaussure sur notre site, contactez notre service client qui vous donnera la marche à suivre.

Où sont fabriqués vos produits ?

Bopy est une marque française. Les chaussures sont imaginées et prototypées en France.

Les chaussures Bopy sont fabriquées en Tunisie, dans une entreprise qui nous appartient entièrement avec des matériaux français, sélectionnés par nos soins.

Nos produits répondent aux normes de la charte Innoshoe, qui garantit le respect de tous les contrôles de sécurité au cours de la chaîne de production.

Le Groupe HB est aussi un des membres fondateurs de la Charte INNOSHOE.

Qu’est-ce que c’est ? Innoshoe, c'est une charte d'innocuité signée par des industriels de la chaussure, qui garantit au consommateur des produits fiables et non nocifs pour les pieds.

Cette charte vise à protéger les consommateurs, elle est la concrétisation des engagements pris par ses membres, de tout mettre en œuvre afin de s’assurer que les produits qu’ils fabriquent ne nuisent pas à la santé, sont inoffensifs et sans danger pour ceux qui les portent.

Vos enfants peuvent donc porter leurs chaussures Bopy sans modération et en toute sérénité :) 

Ma commande

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous avez la possibilité d'annuler ou modifier une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été préparée par nos entrepôts.

Les éventuelles modifications de votre commande seront prises en compte le jour même à condition de le notifier par email à boutique@bopy.com avant la date prévue d'expédition de votre commande.

Je viens de passer commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?

Consultez votre dossier « Courrier indésirable » sur votre boite email.

Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

Il manque un article dans ma commande, comment faire ?

Si un article est manquant dans votre colis, nous vous conseillons de vérifier le bon de livraison présent dans le colis et de prendre contact avec notre service client par téléphone au 02 41 63 01 45 ou par mail à : boutique@bopy.com

J’ai effectué une précommande, quand sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est en attente de réapprovisionnement, n’hésitez pas à vérifier sur la fiche article la date d’expédition prévue. Une fois que le/les produits seront sortis de production, vous serez avertie par email le jour de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Le paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire et via paypal.

Les paiements sont totalement sécurisés avec le système 3D Secure.
 

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Eurocard MasterCard.

Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne BOPY utilise la solution de paiement sécurisé 3D SECURE.

Grâce à ce système, vous pouvez effectuer vos paiements en toute sécurité et reconnaitrez cette sécurité à l'aide de la mention "Paiement Sécurisé" qui figure sur la page de paiement.

Pourquoi ma commande est-elle en « erreur de paiement » ?

L’erreur de paiement signifie que la transaction bancaire n’a pas aboutie, pour diverses raisons : insuffisance de provisions, plafond atteint, problèmes de connexion, échec de l’authentification (non réception du code sécurité, code sécurité saisi trop tardivement…)

Votre commande n’est alors pas validée et nous vous invitons à réessayer votre paiement.

Si toutefois le paiement est toujours en échec, n’hésitez pas à contacter votre banque.

En cas de débit sur votre compte bancaire, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.

Livraison

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Votre commande sera traitée et expédiée sous 48 heures. Il faut ensuite compter le temps d'acheminement de votre colis, soit de 2 à 5 jours en France et selon la zone de livraison dans laquelle vous demandez à être livré pour les pays hors métropole.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation de l’expédition de votre colis avec un lien de suivi vous qui vous permettra de suivre votre colis.

Le lien de suivi de votre colis est également visible dans votre espace client, dans la rubrique : « Historique Des Commandes ».

Cliquez sur la commande concernée, puis sur le lien de suivi, vous pourrez ainsi consulter la progression de votre colis jusqu’à sa livraison.

 
Retour et remboursement

Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice…) devront être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine intacte et sans écriture. A réception du colis, Bopy jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et aucun échange ou remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit défectueux et quelle est la procédure ?

Voici la procédure à suivre pour un produit défectueux :

1/ Nous contacter par email à contact@bopy.com dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande, par mail ou téléphone pour nous prévenir que vous avez un produit défectueux et nous envoyer une photo.

2/ Si nous vous confirmons qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication, selon votre choix, soit nous vous rembourserons par virement, soit nous échangerons votre paire.

Il y a une erreur dans ma livraison, comment faire ?

Voici la procédure à suivre pour nous retourner votre colis :

1/ Nous contacter par email à contact@bopy.com dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.

2/ Préparez votre colis accompagné du bordereau de retour que nous vous aurons adressé.

3/ Collez sur votre colis l'étiquette So Colissimo que nous vous aurons adressé

4/ Déposez votre colis au point relais ou bien déposez le dans votre boite aux lettres après avoir fait le nécessaire sur le site de La Poste

5/ A réception de votre colis, selon votre choix, soit nous vous rembourserons par virement, soit nous échangerons votre paire.

J'ai reçu ma paire mais je souhaite l'échanger contre une autre pointure, comment faire ?

Voici la procédure à suivre pour nous retourner votre colis :

1/ Compléter le bordereau de retour qui est joint à votre colis.

2/ Nous renvoyer la paire que vous souhaitez échanger, à vos frais

3/ L'échange s'effectuera une fois votre colis reçu : nous prenons en charge les frais de renvoi de la nouvelle paire

Pour plus de renseignements, merci de consulter nos conditions générales de vente.
 

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire à boutique@bopy.com  :)